Política de Trocas e Devoluções Na Florence&Co, cada detalhe importa.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi cuidadosamente elaborada para garantir uma experiência de compra transparente, segura e alinhada ao padrão de excelência da marca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos
- Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com avaria ou em desacordo com o pedido: a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Trocas: poderão ser solicitadas em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
Solicitação de Troca ou Devolução
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio da plataforma oficial de trocas disponibilizada no site da Florence&Co. Após o registro da solicitação:
- O cliente receberá, por e-mail, as orientações de envio e o código de postagem reversa, quando aplicável.
- O acompanhamento do envio poderá ser realizado por meio do código de rastreamento fornecido no ato da postagem.
Condições dos Produtos
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem uso, mantendo suas condições originais
- Conter a etiqueta original fixada
- Estar acondicionado em sua embalagem original, devidamente protegido
- Ser devolvido com todos os itens enviados Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Florence&Co realizará a análise em até 10 (dez) dias úteis. Concluída a análise e constatada a conformidade com esta política, a troca ou devolução será processada com a máxima brevidade.
Trocas
- Caso o item desejado não esteja disponível em estoque, será disponibilizado crédito no valor integral pago, para utilização em nova compra no site.
- O crédito será concedido por meio de cupom exclusivo, conforme o prazo de validade informado no momento da concessão.
Devoluções e Reembolso
Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
- Estorno no cartão de crédito, respeitando os prazos da administradora, podendo ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos;
- Reembolso via Pix, quando esta tiver sido a forma de pagamento utilizada;
- Crédito Florence&Co, disponibilizado em forma de cupom para uso futuro, conforme condições informadas.
Frete
- Na primeira solicitação de troca ou devolução, o frete será custeado pela Florence&Co.
- Em solicitações adicionais relacionadas ao mesmo pedido, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.
Atendimento
Nossa equipe de atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte necessário, com atenção, cuidado e excelência. A Florence&Co reafirma seu compromisso em proporcionar uma experiência elegante, confiável e condizente com os valores da marca.
